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Seminar 08/2018 - 2-Tages-Seminar:
Souverän telefonieren mit den Krankenkassen und dem MDK

Termin: 26.02.2018, 10:00 Uhr bis 27.02.2018, 16:30 Uhr in Geschäftsstelle der Krankenhausgesellschaft Sachsen
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Verfügbarkeit: Freie Plätze verfügbar | Für das Seminar anmelden
Inhalt:
„Wozu ein Telefontraining? Ich kann doch telefonieren.“ Doch der Alltag im Medizincontrolling zeigt, dass Mitarbeiter am Telefon oft große Defizite haben - z. B. eine unsichere Sprechweise oder mangelhafte Gesprächsführung. Für den Gesprächspartner klingt das dann oft wie: „Hallo, was kann ich gegen Sie tun?“ Am Telefon sind Sie erste Anlaufstelle für unterschiedlichste Fragen, Wünsche und Beschwerden im Medizincontrolling. Vor diesem Hintergrund wird neben der fachlichen Kompetenz eine sichere Kommunikation immer wichtiger. In diesem Seminar verbessern Sie ihre Fähigkeit, verbindlich und souverän Telefonate mit Krankenkassen-Mitarbeitern und dem MDK zu führen.

Inhaltliche Schwerpunkte:

  • Grundregeln für die telefonische Gesprächsannahme: Wie werde ich von meinen Gesprächspartnern als höflich und souverän wahrgenommen?
  • Kompetente Sprache am Telefon - Satzbau, Killerformulierungen, Wortschatztraining
  • Telefonische Beschwerden annehmen oder: „Jeder Dritte, der anruft, wird erschossen - zwei haben schon angerufen...“
  • Professionelle Gesprächstechniken im Umgang mit Ärzten, der Pflege, MDK-Prüfern und Mitarbeitern von Krankenkassen
  • Praktische Übungen mit individuellem Trainerfeedback: Wie Sie Ihr Verhalten in schwierigen Telefonaten deutlich verbessern.
Referenten:
Rüdiger Freudendahl
Freiberuflicher Kommunikationstrainer, Köln
Zielgruppe:
Kodierfachkräfte und Casemanger, die professioneller und wirksamer Telefongespräche durchführen wollen, sowie gelassener und souveräner bei Beschwerden und Konflikten am Telefon reagieren wollen
Preis:
500,- Euro für Mitglieder der KGS und anderer Krankenhausgesellschaften
600,- Euro für Nichtmitglieder
 
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Kontakt Veranstaltungsbereich

Team Seminare:

Tel.: 0341 98410-99
E-Mail: seminare@kgs-online.de

Download:  Veranstaltungsprogramm Januar - August 2018


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