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Seminar 17/2019 - Beschwerdeschreiben professionell beantworten

Termin: 18.03.2019, 10:00 Uhr bis 16:30 Uhr in Geschäftsstelle der Krankenhausgesellschaft Sachsen
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Verfügbarkeit: Ausgebucht
Inhalt:

Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Das Antwortschreiben vermittelt die Position des Krankenhauses auf eine zugespitzte Art und Weise. Dabei sind Konzentration auf relevante Inhalte und sprachliche Präzision erforderlich. Zudem sollte das Schreiben so formuliert und aufgebaut sein, dass es den Empfänger sowohl inhaltlich als auch emotional anspricht.

Dieses praxisorientierte Seminar vermittelt, wie Antwortbriefe auf schriftliche Patientenbeschwerden konzipiert und formuliert werden.

Inhaltliche Schwerpunkte:

  • von der Sachbearbeitung zur Empfängerorientierung
  • von negativen zu positiven Sprachmustern
  • von der Funktion zur Emotion

Veröffentlichungen der Referentin zum Thema:

„Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten – Erfolgreich kommunizieren und überzeugen!“ W. Kohlhammer GmbH, Stuttgart. 1. Auflage 2018,

ISBN 978-3-17-033211-


Referenten:
Gisela Meese
Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert.),
Systemischer Coach und offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG), ALVS-Klinikberatung, Bergisch Gladbach
Zielgruppe:
Mitarbeiter aus Kliniken, die für die Korrespondenz zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen
Preis:
250,- Euro für Mitglieder der KGS und anderer Krankenhausgesellschaften
350,- Euro für Nichtmitglieder
 
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Kontakt Veranstaltungsbereich

Team Seminare:
Tel.: 0341 98410-99
E-Mail: seminare@kgs-online.de

Download:  Veranstaltungsprogramm Januar - August 2019


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