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Seminar 84/2019 - Knigge – moderne Umgangsformen für Mitarbeiter der Rezeption und am Empfang im Krankenhaus und Reha-Einrichtungen

Termin: 12.09.2019, 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr in Geschäftsstelle der Krankenhausgesellschaft Sachsen
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Verfügbarkeit: Freie Plätze verfügbar | Für das Seminar anmelden
Inhalt:

Freundlichkeit, Höflichkeit und gutes Benehmen sind die Mittel, die jedem den Weg zum Erfolg im Umgang mit anderen und mit sich selbst erleichtern.

Heutzutage wird wieder verstärkt auf Ton und Takt geachtet.

Am Empfang bzw. an der Rezeption entsteht der erste Kontakt zur Krankenhauseinrichtung. Hier entwickelt sich der erste Eindruck, der oftmals entscheidend für die Beziehungsstruktur ist. Deshalb ist es unumgänglich, Patienten und Angehörige mit richtigen Umgangsformen zu empfangen.

Sie, als MitarbeiterIn am Empfang bzw. an der Rezeption, sind der erste Anlaufpunkt für Außenstehende und damit sind Sie das erste „Aushängeschild“ Ihres Krankenhauses. In diesem Seminar werden Tipps für richtige Umgangsformen im Umgang mit Patienten, Angehörigen, mit Kollegen und Vorgesetzten gegeben.

Inhaltliche Schwerpunkte:

  • die richtige Begrüßung und Verabschiedung, die korrekte Anrede
  • äußeres Erscheinungsbild und persönliches Auftreten
  • Dresscode
  • Bedeutung der Körpersprache, Distanzzonen
  • Wirkung von Stimme und Sprache
  • verbale und nonverbale Kommunikation
  • richtiges Verhalten bei Reklamation und Beschwerde
  • Umgang mit schwierigen Kunden und kritischen Situationen
  • das richtige Telefonverhalten
  • unter Zeitdruck Prioritäten setzen
  • Smalltalk-Tipps
  • Ton und Takt bei Tisch
  • Fettnäpfchen vermeiden

An Übungen inkl. eines Essens werden die angesprochenen Themen „praktisch ausprobiert“. Jeder Seminarteilnehmer erhält ein Handout sowie ein Zertifikat.

Referenten:
Frauke Weigand
Knigge- und Veranstaltungsagentur Actiopro, Leipzig
IHK-zertifizierte Trainerin für Businessetikette,
Vorstandsmitglied Deutsche-Knigge-Gesellschaft
Zielgruppe:
Krankenhausmitarbeiter/-innen aus dem Bereich Rezeption und Empfang im Kran-kenhaus sowie in Reha-Einrichtungen
Preis:
150,- Euro für Mitglieder der KGS und anderer Krankenhausgesellschaften
250,- Euro für Nichtmitglieder
 
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Kontakt Veranstaltungsbereich

Team Seminare:
Tel.: 0341 98410-99
E-Mail: seminare@kgs-online.de

Download:  Veranstaltungsprogramm August - Dezember 2019


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