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Seminar 97/2019 - Schreibwerkstatt Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten

Termin: 28.10.2019, 10:00 Uhr bis 16:30 Uhr in Geschäftsstelle der Krankenhausgesellschaft Sachsen
Anfahrt

Hinweis: ABGESAGT

Inhalt:

Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Klinik kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der „Social Media“ eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Klinik nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!

Diese praxisorientierte Schreibwerkstatt vermittelt, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden konzipiert und formuliert werden.

Inhaltliche Schwerpunkte:

  • von der Sachbearbeitung zur Empfängerorientierung
  • von negativen zu positiven Sprachmustern
  • von der Funktion zur Emotion
Referenten:
Gisela Meese
Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zert. ) und offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG), ALVS-Klinikberatung, Bergisch Gladbach
Zielgruppe:
Mitarbeiter aus Kliniken, die für die Korrespondenz mit Patienten zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.
Preis:
250,- Euro für Mitglieder der KGS und anderer Krankenhausgesellschaften
350,- Euro für Nichtmitglieder
 
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Kontakt Veranstaltungsbereich

Team Seminare:
Tel.: 0341 98410-99
E-Mail: seminare@kgs-online.de

Download:  Veranstaltungsprogramm Januar - Juni 2020


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