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Seminar 98/2019 - Aktives Beschwerdemanagement im Internet: Professioneller Umgang mit Patientenbeschwerden auf Bewertungsportalen und in den Sozialen Medien

Termin: 29.10.2019, 10:00 Uhr bis 16:30 Uhr in Geschäftsstelle der Krankenhausgesellschaft Sachsen
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Hinweis: ABGESAGT

Inhalt:

Meinungsäußerungen einzelner Patienten können in Sozialen Medien eine große Öffentlichkeit erreichen. Auch orientieren sich immer mehr Menschen an Bewertungsportalen für Kliniken oder Arztpraxen. Mit diesen Verbreitungswegen von Einzelmeinungen im Internet verlieren Kliniken und andere Unternehmen im Gesundheitswesen zunehmend die Kontrolle über ihre Außendarstellung.

Das aktive Beschwerdemanagement im Internet ist für Kliniken ein neues und schwieriges Terrain. Laut Beschwerdemanagement-Benchmark reagieren nur 40 Prozent der befragten Kliniken strukturiert auf Patientenbeschwerden in sozialen Netzwerken. In diesem Seminar werden Optionen für den Umgang mit Patientenbeschwerden im Internet ausgelotet. Einfache Antworten wird es aber auch in dieser Veranstaltung nicht geben!

Inhaltliche Schwerpunkte:

  • Megatrends „Kundenbewertungen im Internet“
  • Rechtliche Rahmenbedingungen
  • Was bieten soziale Netzwerke dem Patienten?
  • Klinikbewertungsportale: Wie funktionieren sie?
  • Wie kann das Meinungsmanagement einer Klinik auf diese Trends reagieren?
Referenten:
Gisela Meese
Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert), Systemischer Coach (ECA-zert. ) und offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG), ALVS-Klinikberatung, Bergisch Gladbach
Zielgruppe:
Mitarbeiter aus Kliniken oder anderen Einrichtungen im Gesundheitswesen, die mit Meinungsäußerungen von Patienten im Internet zu tun haben.
Preis:
250,- Euro für Mitglieder der KGS und anderer Krankenhausgesellschaften
350,- Euro für Nichtmitglieder
 
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Kontakt Veranstaltungsbereich

Team Seminare:
Tel.: 0341 98410-99
E-Mail: seminare@kgs-online.de

Download:  Veranstaltungsprogramm Januar - Juni 2020


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